Wyszukiwarka
Paczkomaty InPost
Zaloguj się
Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów
Wysyłka w:
48 godzin
Cena:
79,90 zł
zawiera 23% VAT, bez kosztów dostawy
Cena regularna:
towar niedostępny
dodaj do przechowalni
Ocena:
0
0
Kod produktu:
A474-841E8
Opis
Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów
Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
Bez wysiłku to praktyczny przewodnik, który obala najpopularniejszy mit w obsłudze klienta: przekonanie, że lojalność buduje się poprzez spektakularne zachwycanie odbiorców. Autorzy, opierając się na szeroko zakrojonych badaniach, udowadniają, że klienci szukają przede wszystkim prostoty i szybkiego rozwiązania problemu.
Co znajdziesz w środku?
Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi
Bez wysiłku to praktyczny przewodnik, który obala najpopularniejszy mit w obsłudze klienta: przekonanie, że lojalność buduje się poprzez spektakularne zachwycanie odbiorców. Autorzy, opierając się na szeroko zakrojonych badaniach, udowadniają, że klienci szukają przede wszystkim prostoty i szybkiego rozwiązania problemu.
Co znajdziesz w środku?
- Analizę mechanizmu lojalności – dowiesz się, dlaczego „nadmiarowa obsługa” rzadko się opłaca.
- Strategie „gry w obronie” – konkretne metody na eliminowanie barier i skracanie czasu obsługi.
- Wprowadzenie do Customer Effort Score (CES) – poznasz narzędzie skuteczniejsze niż tradycyjne ankiety satysfakcji.
- Praktyczne wskazówki dla zespołów – jak zmienić kulturę pracy w contact center i działach wsparcia.
Dla kogo jest ta książka?
To pozycja obowiązkowa dla przedsiębiorców, liderów zespołów Customer Service oraz strategów CX, którzy chcą budować trwałe relacje z klientami poprzez minimalizowanie ich wysiłku. Skorzystają z niej wszyscy, którzy wierzą, że w biznesie mniej (wysiłku) znaczy więcej (lojalności).