Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie

Klient wewnętrzny a organizacyjne zachowania obywatelskie
Bolesław Goranczewski

Współczesne zarządzanie coraz częściej odchodzi od traktowania człowieka jedynie jako „zasobu”, stawiając go w centrum organizacji jako podmiot. Książka Bolesława Goranczewskiego to nowatorskie spojrzenie na relacje wewnątrz firmy, łączące twardą ekonomię z perspektywą humanistyczną. Autor analizuje, jak postrzeganie współpracownika jako „klienta wewnętrznego” wpływa na tzw. zachowania obywatelskie – czyli te dobrowolne działania pracowników, które wykraczają poza ich podstawowe obowiązki, a budują siłę i kulturę firmy.

Publikacja stanowi solidny przegląd dorobku naukowego i wyników badań, które identyfikują związki między upodmiotowieniem człowieka a jego zaangażowaniem. Autor wskazuje na kluczowe wartości, takie jak wolność, godność i solidarność, które w nowoczesnej organizacji stają się fundamentem efektywności. To lektura, która pozwala zrozumieć, że skuteczność systemów zarządzania jakością nierozerwalnie wiąże się z humanistycznym podejściem do członków zespołu.

Książka jest skierowana do menedżerów, specjalistów HR oraz studentów i naukowców zajmujących się naukami o zarządzaniu. Będzie nieocenionym źródłem wiedzy dla każdego, kto chce budować organizację opartą na autentycznych relacjach, gdzie wysoka jakość współpracy wewnętrznej staje się naturalnym motorem wzrostu całego przedsiębiorstwa.