#SayHEI: Dostępność oczami człowieka. Czego organizacja nie zobaczy zza biurka? [27 sierpnia 2026]

Dostępność coraz częściej pojawia się w strategiach, procedurach i deklaracjach organizacji. Nadal jednak bywa traktowana przede wszystkim jako obowiązek regulacyjny, kwestia techniczna albo zestaw standardów, które należy formalnie spełnić.

Tymczasem jej rzeczywista jakość ujawnia się dopiero w doświadczeniu człowieka.

To klient, który próbuje znaleźć informację, skorzystać z usługi, podpisać dokument lub skontaktować się z organizacją, pokazuje, czy zaprojektowane rozwiązanie jest rzeczywiście dostępne. Podobnie pracownik, który korzysta z wewnętrznych systemów, uczestniczy w procesach rekrutacyjnych, komunikuje się z zespołem lub odpowiada za obsługę klientów o różnych potrzebach.

Podczas spotkania spojrzymy na dostępność jako jeden z kluczowych elementów Human Experience — wpływający jednocześnie na Customer Experience i Employee Experience.

Porozmawiamy o tym, dlaczego organizacje często nie dostrzegają barier obecnych w swoich procesach, komunikacji, narzędziach i środowisku pracy. Zastanowimy się również, gdzie przebiega granica pomiędzy formalnym spełnieniem wymagań a rozwiązaniem, które rzeczywiście pozwala człowiekowi działać samodzielnie, bezpiecznie i na równych zasadach.

Wspólnie przyjrzymy się temu:

• jak rozumieć dostępność szerzej niż przez pryzmat niepełnosprawności i obowiązujących regulacji,
• w jaki sposób bariery wpływają na doświadczenia klientów i pracowników,
• dlaczego rozwiązania projektowane zza biurka często rozmijają się z realnymi potrzebami użytkowników,
• jak włączać perspektywę osób korzystających z usług i procesów w ich projektowanie,
• jak przekładać ideę dostępności na decyzje organizacyjne, standardy komunikacji i codzienną praktykę.

Punktem wyjścia do rozmowy będą trzy uzupełniające się perspektywy: organizacji i biznesu, klienta doświadczającego dostępności w praktyce oraz regulacji i odpowiedzialności organizacji za tworzenie usług uwzględniających różnorodne potrzeby ludzi.

W spotkaniu udział wezmą:

Paweł Anyszewski — autor pracy „Dostępność jako element doświadczenia klienta – pomiar, praktyka i przyszłość”. Podczas spotkania pokaże, jakie bariery pozostają niewidoczne z perspektywy organizacji oraz dlaczego deklarowana dostępność nie zawsze znajduje potwierdzenie w rzeczywistym doświadczeniu klienta. Przybliży również, jak badać dostępność w praktyce i wykorzystywać perspektywę użytkowników do projektowania lepszych, bardziej inkluzywnych rozwiązań.

Katarzyna Łempicka - łączy doświadczenie dyrektorki placówki medycznej, trenerki w medicine up oraz inspektorki ochrony danych. Podczas spotkania pokaże, jak przekładać wymagania prawne na konkretne procesy, standardy obsługi i codzienną komunikację. Opowie również o tym, jak pracować nad postawami zespołu, rozwijać uważność na potrzeby osób z niepełnosprawnościami oraz budować większą świadomość i odpowiedzialność pracowników w tym obszarze.

Karolina Mendecka — przedstawicielka Business Accessibility Forum. Podczas spotkania pokaże, jak budować dostępność w organizacji w sposób systemowy i długofalowy — nie jako zbiór pojedynczych działań, lecz element strategii, procesów i kultury organizacyjnej. Opowie również o wyzwaniach związanych z angażowaniem różnych obszarów firmy, budowaniem odpowiedzialności oraz przechodzeniem od deklaracji do realnej i trwałej zmiany.

Dostępność nie jest dodatkiem do doświadczenia człowieka. Jest jednym z warunków, które decydują o tym, czy człowiek może w pełni uczestniczyć w relacji z organizacją - jako klient, pracownik, kandydat, partner lub użytkownik jej usług.