Standardowo w każdy ostatni czwartek miesiąca odbywa się #SayHEI. Tym razem 30 lipca br. gościem spotkania będzie nieformalny zespół Service Designerek – Design Camp, działający w Credit Agricole Bank Polska. Porozmawiamy o tym, jak w praktyce przejść od myślenia o CX i EX jako oddzielnych inicjatywach do podejścia Human Experience — czyli jak wspólnie z biznesem tworzyć rozwiązania, które pokochają zarówno klienci, jak i pracownicy. 

O czym porozmawiamy?

Podczas spotkania przedstawicielki zespołu Design Camp z Credit Agricole pokażą na konkretnych Case Studies, jak organizacja może świadomie łączyć CX i EX w jeden system zarządzania doświadczeniem.

Porozmawiamy m.in. o tym:

• Jak uruchomić zespół i jak skutecznie działać w modelu 20/80, wspierając transformację klientocentryczną organizacji od środka. Cienie i blaski
• Czym jest „demokratyzacja badań” i jak sprawić, by każdy pracownik organizacji mógł swobodnie korzystać z zebranego głosu i potrzeb klienta na co dzień? Wyzwania i narzędzia
• Dlaczego poprawa narzędzi pracy (Employee Experience) wpływa na jakość relacji z Partnerami B2B (na przykładzie ścieżki nawiązywania współpracy biznesowej)
• Jak i dlaczego warto projektować „koniec relacji z klientem” (np. rezygnację z konta czy spłatę kredytu), bazując na empatii i badaniach jakościowych
• Jakie efekty daje wykorzystanie Ekonomii Behawioralnej w celu zmiany zachowań klientów, na przykładzie redukcji opóźnień w spłatach kredytów ratalnych

Nieformalny zespół Service Designerek, który powstał w 2021 roku i działa w innowacyjnym modelu 20/80. Członkinie zespołu łączą codzienne obowiązki w swoich macierzystych działach z realizacją inicjatyw na rzecz wspierania transformacji klientocentrycznej w banku (poświęcając na to 20% etatu). Ich praca opiera się na Service Design, Design Thinking oraz Ekonomii Behawioralnej. Prowadzą interdyscyplinarne projekty, warsztaty oraz autorskie programy edukacyjne (m.in. ścieżkę „Klient w Centrum uwagi”), łącząc perspektywę klientów z potrzebami i procesami wewnętrznymi pracowników.